在一個(gè)經(jīng)歷劇烈變革的轉(zhuǎn)型時(shí)代，我們很難看清未來，越是這樣，越是需要有一個(gè)預(yù)期展望。面對(duì)日新月異的物業(yè)管理背景之下，本文將通過如下關(guān)鍵詞來展望2019物業(yè)管理前行軌跡。

一、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年

　　黨的十九大作出了“提高保障和改善民生水平，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理重要戰(zhàn)略部署”，為此，國標(biāo)委服務(wù)聯(lián)【2017】129號(hào)下發(fā)《社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃》（2017-2020年），規(guī)劃中將公共服務(wù)作為重點(diǎn)工作部署。今年是中物協(xié)提出的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年，全行業(yè)都在積極推進(jìn)這項(xiàng)工作，這標(biāo)志著物業(yè)管理行業(yè)將持續(xù)駛?cè)敫哔|(zhì)量發(fā)展的新軌道。

　　目前已有12個(gè)省已參與并制定了省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，其中包括：《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》DB31/361-2006；《住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》DB31/360-2006；《醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》DB31/502-2010等多個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)；另《物業(yè)管理術(shù)語》、《物業(yè)服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)》、《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》三項(xiàng)國標(biāo)也將于本年度推出。

二、物業(yè)管理數(shù)字化

　　物業(yè)管理數(shù)字化是數(shù)字社區(qū)的重要組成部分。物業(yè)管理數(shù)字化是指在物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、控制網(wǎng)技術(shù)，建立社區(qū)建設(shè)、管理、服務(wù)數(shù)字化綜合信息共享平臺(tái)，并與城市建設(shè)、管理、服務(wù)數(shù)字化的綜合信息共享平臺(tái)互聯(lián)互通，使社區(qū)內(nèi)的政府管理部門、城鎮(zhèn)居民、各行各業(yè)的企事業(yè)單位可以通過這一信息共享平臺(tái)提供或享受各種社會(huì)內(nèi)部及外部數(shù)字化的建設(shè)管理和服務(wù)的信息資源。

　　中物協(xié)關(guān)于申報(bào)2019年度物業(yè)管理重點(diǎn)研究課題的通知，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究作為課題申報(bào)項(xiàng)目，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)抓住“數(shù)字中國”建設(shè)的契機(jī)，推動(dòng)傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開拓新思路、創(chuàng)新新模式、提升新技術(shù)、培育新業(yè)態(tài)，形成差異化競爭優(yōu)勢(shì)，邁向中高端水平，重塑物業(yè)管理行業(yè)新格局。

　　建立物業(yè)管理數(shù)字化應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)體系的具體目標(biāo)應(yīng)包括：制定物業(yè)管理數(shù)字化應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)體系；制定基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)，如物業(yè)管理信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)；提出各種社區(qū)所需數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方案，并對(duì)其它標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和編制方式等提出具體方案；建立各種數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)體系，以保證數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和連接；制定社區(qū)信息安全規(guī)范；制定數(shù)據(jù)采集和更新機(jī)制的規(guī)范，以保證數(shù)據(jù)的真實(shí)、全面、有效。

　　建立物業(yè)管理數(shù)字化應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)體系具體操作應(yīng)建立在精準(zhǔn)了解客戶深度需求層面，通過智慧物業(yè)等手段實(shí)施服務(wù)連接與匹配。在執(zhí)行中細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、房屋管理、客戶管理、客戶服務(wù)、收費(fèi)管理、設(shè)備設(shè)施管理、秩序維護(hù)管理、環(huán)境管理、消防管理、社區(qū)綜合服務(wù)等模塊，結(jié)合各類標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定服務(wù)數(shù)據(jù)，并通過APP或小程序功能實(shí)施數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和連接，從而形成差異化競爭優(yōu)勢(shì)，使其物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)邁向中高端水平。

三、資本市場

　　數(shù)據(jù)顯示，目前在A股上市的物業(yè)公司有1家，有62家公司在新三板掛牌。在港股市場上，物業(yè)股共11只。以2014年誕生的第一只物業(yè)股——彩生活來算，物業(yè)股的上市歷史已有5年。另外，2018年以來登陸港股市場的除新城悅外，還有雅生活(03319)、碧桂園服務(wù)，佳兆業(yè)物業(yè)、永升服務(wù)接近占到港股物業(yè)股數(shù)量的二分之一。

　　“可以預(yù)見，在未來的10-20年里，物業(yè)管理行業(yè)將無懼宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而將穿越經(jīng)濟(jì)周期保持增長，也正因?yàn)槿绱?，物業(yè)管理板塊必將在資本市場中強(qiáng)勢(shì)崛起。”本關(guān)鍵詞從資本的角度來審視物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展前景預(yù)測(cè)如下：

　　1、就市場模式而言，對(duì)于如何做基于品牌打造的營銷體系，將成為品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)主打，其問題關(guān)鍵是傳播的手段方法；

　　2、一個(gè)好的物業(yè)服務(wù)生態(tài)圈與各方利益的相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)將決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式的價(jià)值能否順利對(duì)接資本市場。具體由企業(yè)整合路徑，包括同行業(yè)并購整合及和外部的第三方服務(wù)商整合；

　　3、資本市場物業(yè)服務(wù)企業(yè)人才隊(duì)伍將趨向于高質(zhì)量人才。團(tuán)隊(duì)始終是資本市場評(píng)估企業(yè)的關(guān)鍵要素，在物業(yè)商業(yè)模式越來越面臨挑戰(zhàn)時(shí)代，只有人才構(gòu)成資本市場對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的更好預(yù)期。未來物業(yè)服務(wù)企業(yè)將面臨人才新一輪激烈競爭，企業(yè)文化和管理機(jī)制的重新架構(gòu)，將決定人才選、用、育、留的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；

　　4、成長型擬上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)將更加注意法律與財(cái)務(wù)問題。法律方面，著重關(guān)注股東適格性、出資問題、股權(quán)清晰、國有企業(yè)或集體企業(yè)改制至少取得省級(jí)人民政府的確認(rèn)、同業(yè)競爭、關(guān)聯(lián)交易、合格經(jīng)營等七項(xiàng)；財(cái)務(wù)方面，則關(guān)注收入確認(rèn)方法、持續(xù)盈利能力、公共收益、現(xiàn)金收款、社保公積金繳納等五個(gè)方面。

四、賦能

 　　賦能一詞最早源自阿里巴巴集團(tuán)學(xué)術(shù)委員會(huì)主席曾鳴教授提出的，他在《智能商業(yè)》一書中描述“基于管理的傳統(tǒng)公司，必將讓位于以賦能創(chuàng)新為核心功能的未來組織模式。未來企業(yè)的核心功能不是管理，而是賦能。管理之所以過時(shí)，是因?yàn)楣芾聿荒軒?dòng)創(chuàng)造力。創(chuàng)造力是未來組織的最重要的生產(chǎn)要素，促成創(chuàng)造的唯一方法就是賦能。

怎樣把賦能這個(gè)原則用到物業(yè)管理日常的工作中？

　　第一點(diǎn)，企業(yè)文化為重中之重。在這個(gè)大變革的時(shí)代你是不是相信自己的文化，甚至以布道者的心態(tài)去傳播、去吸引真正志同道合的人走到一起來呢？很多公司的合伙人制度實(shí)際上變成了利益分配，這完全是南轅北轍。

　　第二點(diǎn)非常重要，正是因?yàn)楣芾聿辉僦匾约?lì)成為創(chuàng)造者的一個(gè)典型特征，所以找到合適的人也變得更重要。合適的人進(jìn)來了才能吸引合適的人，所以，把工夫用在開頭是非常重要的。

　　第三點(diǎn)重要的心得是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)怎樣可以提供一個(gè)平臺(tái)讓創(chuàng)造者之間能夠有更多的互動(dòng)？甚至是跨界的交流，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生更好的創(chuàng)造力，這需要大家花心思去探索和琢磨，也會(huì)是企業(yè)之間競爭力重要的分水嶺。從2019年春節(jié)晚會(huì)我們可以看到，春晚正在實(shí)現(xiàn)舞臺(tái)與線上線下互動(dòng)交流的平臺(tái)的轉(zhuǎn)換。

　　最后，如果用邏輯關(guān)系串聯(lián)上述2019物業(yè)管理關(guān)鍵詞，我們可以理解“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年“為全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要抓手；”物業(yè)管理數(shù)字化“將作為時(shí)代工具，助力于行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；“資本市場”為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的結(jié)果導(dǎo)向；而賦能將作為具體操作中的工作方法。