一頭農(nóng)戶(hù)家的驢耕田回來(lái)，躺在欄里，疲憊不堪地喘著粗氣，見(jiàn)到狗忙不迭地訴苦：“唉，老朋友，我實(shí)在太累了，明兒個(gè)我真想歇一天?！?br />
　　狗轉(zhuǎn)身遇到了貓便說(shuō)：“驢大哥實(shí)在太累了，它說(shuō)想歇一天。主人給它的活兒太多太重了?！?br />
　　貓轉(zhuǎn)身對(duì)羊說(shuō):“驢抱怨主人給它的活兒太多太重，它想歇一天，明天不干活兒了。”

　　羊又對(duì)雞說(shuō)：“驢不想給主人干活兒了，它抱怨它的活兒太多太重。不知道別的主人對(duì)驢是不是好一點(diǎn)兒?！?br />
　　雞對(duì)豬說(shuō):“主人總讓驢干那么多又重又臟的活兒，驢說(shuō)它不準(zhǔn)備給主人干活兒了，它想去別的主人家看看。”

　　豬聽(tīng)到后馬上跑去告訴主人：“主人，驢嫌你給它的活兒太重太多太臟太累了，它說(shuō)不愿意再給你干活兒了，它要背叛你到別的主人那里去?！?br />
　　“哼，對(duì)待背叛者，殺無(wú)赦!”主人一氣之下便把驢殺了。

　　這是一則企業(yè)管理培訓(xùn)中常講到的寓言故事。很多人將其解讀成職場(chǎng)生存需要慎言慎行，以免被傳言中傷，躺著中槍?zhuān)换蛘唠m然肯定信息在口耳相傳中會(huì)失真，但是認(rèn)為故事所演繹的結(jié)果太過(guò)夸張。對(duì)此，資深從事人力資源工作的王超卻有著完全不同的感受，他認(rèn)為故事里演繹的情節(jié)在現(xiàn)實(shí)的管理工作中時(shí)常上演。

　　王超最近就接二連三碰到了類(lèi)似的溝通問(wèn)題。H公司是一家發(fā)展中的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，王超剛剛?cè)肼殦?dān)任該公司的人力資源總監(jiān)，尚處于熟悉情況的階段。他感覺(jué)H公司整體工作氛圍比較壓抑，部門(mén)同事間的交流比較少，他了解不少房地產(chǎn)企業(yè)都有類(lèi)似情況，企業(yè)的文化氛圍有待改善，似乎這也與管理者的風(fēng)格有關(guān)。

　　一天，王超接到了物管事業(yè)部總經(jīng)理吳總的電話，吳總氣沖沖地質(zhì)問(wèn)為什么要給他配個(gè)總經(jīng)理助理，他們部門(mén)并沒(méi)有這個(gè)需求，事先也沒(méi)有和他們溝通。王超也覺(jué)得很奇怪，因?yàn)閾?jù)他所知并沒(méi)有這樣的人事安排。物管事業(yè)部之前曾經(jīng)有過(guò)總經(jīng)理助理，但是由于目前階段物業(yè)管理事務(wù)并不多，所以該崗位空缺后就一直未補(bǔ)缺，該事業(yè)部也認(rèn)為暫時(shí)不需要。倒是房地產(chǎn)事業(yè)部之前申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)總經(jīng)理助理崗位，而且已經(jīng)進(jìn)入招聘階段。難道是總經(jīng)理另有安排？

　　王超立即叫來(lái)了人力資源部張經(jīng)理了解情況，一問(wèn)才知道原來(lái)是部門(mén)內(nèi)部的工作失誤！本應(yīng)安排給房地產(chǎn)事業(yè)部的總經(jīng)理助理，卻被部門(mén)同事錯(cuò)誤地調(diào)配到了物業(yè)管理事業(yè)部。王超非常惱火，這是個(gè)非常低級(jí)的錯(cuò)誤，在他看來(lái)也是個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤。他要求張經(jīng)理必須了解清楚問(wèn)題的原因所在，必要時(shí)可追究相關(guān)人員責(zé)任。

　　張經(jīng)理小心翼翼地回應(yīng)王超說(shuō)：“這個(gè)情況我已經(jīng)了解清楚了，人力資源主管在安排專(zhuān)員楊芹發(fā)調(diào)令時(shí)，沒(méi)有交代清楚，只說(shuō)是事業(yè)部的總經(jīng)理助理，楊芹以為是物管事業(yè)部，因?yàn)橹挥羞@個(gè)事業(yè)部曾經(jīng)設(shè)立過(guò)總經(jīng)理助理的崗位，她還納悶不是暫停招聘嘛，怎么又安排了一位助理入職?！?br />
　　王超逐漸冷靜下來(lái)：“不管怎么說(shuō)，這個(gè)過(guò)程暴露出我們部門(mén)存在嚴(yán)重的溝通問(wèn)題：

　　首先，是人力資源主管工作指令不明確；

　　其次，人力資源專(zhuān)員面對(duì)不明確的指令不咨詢(xún)、不反饋；

　　第三，人力資源專(zhuān)員對(duì)人力資源需求的最基本情況都不了解。

　　顯然，人力資源模塊不是溝通存在問(wèn)題，而是連起碼的溝通都沒(méi)有，只有單向的信息傳遞。作為人力資源部門(mén)，竟然出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，我很難想象。”

　　面對(duì)王超的訓(xùn)斥，張經(jīng)理遲疑了一下，辯解說(shuō)：“她們之間溝通確實(shí)有問(wèn)題，因?yàn)樗齻儌€(gè)人之間有些矛盾，平時(shí)彼此都不說(shuō)話的。我正在考慮是否將楊芹調(diào)到招聘或培訓(xùn)崗位?！边@個(gè)情況王超還真是不了解，他正打算要在部門(mén)內(nèi)部做些企業(yè)文化活動(dòng)，以調(diào)動(dòng)大家的工作積極性。因?yàn)樗X(jué)得也有必要深入了解部門(mén)的具體情況。

　　張經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)道：“原來(lái)兩人因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事產(chǎn)生了很深的誤會(huì)，具體事由誰(shuí)也說(shuō)不清楚，只是最后大家傳來(lái)傳去傳到兩個(gè)人的耳朵中都面目全非了……”

　　聽(tīng)到張經(jīng)理介紹的情況，王超更加明白了。就像那頭任勞任怨的驢的故事，部門(mén)的兩位同事之間同樣是因?yàn)闇贤ㄟ^(guò)程中出現(xiàn)了信息不對(duì)稱(chēng)，甚至是在刻意的曲解、添油加醋后最終導(dǎo)致信息失真，產(chǎn)生了誤會(huì)乃至積怨。

　　想到這兒，王超對(duì)張經(jīng)理說(shuō)：“通知部門(mén)所有同事今晚聚餐?！?br />
　　晚餐之前，王超特意交代酒店晚點(diǎn)上菜。他和同事們簡(jiǎn)單寒暄之后，提出在吃飯之前大家一起先做兩個(gè)小游戲。第一個(gè)游戲是“耳語(yǔ)接力”，除了張經(jīng)理和人力資源主管不參加這個(gè)游戲之外，其余6人依次將上一個(gè)人耳語(yǔ)過(guò)來(lái)的信息再耳語(yǔ)給下一位，每人限時(shí)10秒，傳遞人不得重復(fù)，接收人不能咨詢(xún)。說(shuō)完，王超拿出事先已準(zhǔn)備好的紙條，讓第一位同事快速瀏覽后，將紙條內(nèi)容耳語(yǔ)給第二位同事，依次傳遞……很快，第6位同事已經(jīng)接收完信息，王超請(qǐng)他說(shuō)出他接受的信息內(nèi)容：

　　“H市的人長(zhǎng)得不像樣，都好胖！”

　　這時(shí)，王超亮出了手中的紙條，紙條上的內(nèi)容為：

　　“H公司的人力資源是好樣的，都好棒！”

　　看到這么大的差異，大家忍不住哈哈大笑。而對(duì)于為什么產(chǎn)生這種現(xiàn)象，只有張經(jīng)理作了回答：“由于溝通層級(jí)過(guò)多，信息在傳遞過(guò)程中失真。”

　　王超接著又組織了第二個(gè)游戲，游戲內(nèi)容仍然是信息接力，只不過(guò)這次不是耳語(yǔ)傳遞，而是手寫(xiě)傳遞，每個(gè)人將自己看到的內(nèi)容寫(xiě)下來(lái)給下一位看，限時(shí)30秒，只能看一次。這次王超讓張經(jīng)理和人力資源主管都加入游戲，游戲人員由6人增加到8人。同樣，王超拿出準(zhǔn)備好的字條先給第一位同事瀏覽，第一位同事隨后寫(xiě)在自己的紙條上又給第二位同事瀏覽……就這樣，不到五分鐘，第8位同事就將他看到的內(nèi)容寫(xiě)在了自己的字條上，遞給了王超。王超將兩張紙條都展開(kāi)給大家看。

　　原來(lái)的紙條：“管理溝通是人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，它關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織文化的塑造?！?br />
　　后來(lái)的紙條：“溝通是人力管理中最基礎(chǔ)和重要的環(huán)節(jié)，關(guān)系到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)文化的打造?！?br />
　　第二次游戲的結(jié)果顯然要比第一次好得多，雖然結(jié)果也出現(xiàn)了一些差異，顯示在這過(guò)程中也出現(xiàn)了一些信息變形，但是基本內(nèi)容是準(zhǔn)確的。在企業(yè)管理中很多管理者和張經(jīng)理一樣認(rèn)為管理層級(jí)過(guò)多會(huì)造成信息失真。但是事實(shí)上第二個(gè)游戲的溝通鏈條比第一個(gè)更長(zhǎng)，信息失真狀況反而要輕微得多。管理層級(jí)過(guò)多或許加劇了信息失真，但是造成信息失真的首要原因是溝通方式，并不是管理層級(jí)。兩個(gè)游戲的結(jié)果差異，主要因素并不在于溝通鏈條的長(zhǎng)短，而是因?yàn)榍罢卟捎玫氖强陬^溝通，后者采用的是書(shū)面溝通。

　　企業(yè)管理通常有四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿其中的就是溝通，管理的過(guò)程也就是溝通的過(guò)程。美國(guó)著名學(xué)者奈斯比特曾指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！睖贤ê苤匾?，特別對(duì)于人力資源管理來(lái)說(shuō)更是如此！

　　人們最常用的溝通方式就是言語(yǔ)溝通，它分為口頭言語(yǔ)溝通（通常稱(chēng)之為口頭溝通）和書(shū)面言語(yǔ)溝通（書(shū)面溝通）。相對(duì)于口頭言語(yǔ)溝通，書(shū)面言語(yǔ)溝通的好處是它不受時(shí)空條件的限制，還有機(jī)會(huì)修正內(nèi)容，并便于保留，所以溝通的信息不容易造成失誤，溝通的準(zhǔn)確性和持久性都較高。同時(shí)，由于人們通過(guò)閱讀接受信息的速度通常高于通過(guò)聽(tīng)、講接受信息的速度，因而在單位時(shí)間里的書(shū)面言語(yǔ)溝通的效率會(huì)更高。當(dāng)然，口頭溝通也有它的優(yōu)點(diǎn)，比如雙向溝通時(shí)口頭溝通更方便。只是在工作流程中采用書(shū)面溝通更嚴(yán)謹(jǐn)，更容易保存信息及可追溯。對(duì)此，王超也建議部門(mén)同事在工作過(guò)程中要結(jié)合工作流程多溝通，特別是書(shū)面溝通，針對(duì)不同情形選用不同的溝通方式。

　　除了溝通方式之外，王超還告訴大家雙向溝通才是有效的溝通。第二種游戲雖然采用了書(shū)面溝通，但是在游戲規(guī)則的限定下，和第一種游戲一樣都是單向溝通（只說(shuō)一遍、不許咨詢(xún)），所以依然出現(xiàn)了信息失真的情形。不僅如此，上午“總經(jīng)理助理事件”中出現(xiàn)的工作失誤也是單向溝通的典型，楊芹不清楚指令沒(méi)有反過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)，也沒(méi)有向主管反饋工作結(jié)果，導(dǎo)致工作失誤還不自知。說(shuō)到這里，大家都明白了王超是在利用這種方式給同事們做培訓(xùn)。

　　其實(shí)除了溝通的重要性、溝通方式的選擇、雙向溝通才是有效溝通這三點(diǎn)之外，王超內(nèi)心還有一些感受?？陬^溝通所造成的信息失真，最怕的是人為因素，比如故意曲解甚至捏造。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)不僅是個(gè)資金密集性行業(yè)，也是個(gè)資源整合型的行業(yè)。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)需要整合諸多上下游產(chǎn)業(yè)，與各方簽訂諸多合作合同，比如與工程公司、設(shè)計(jì)公司、策劃公司、建材供應(yīng)商、物業(yè)管理公司等建立各種合作關(guān)系，在這些供應(yīng)商眼中，開(kāi)發(fā)商無(wú)疑就是個(gè)大財(cái)神。為了簽訂合同，他們有可能會(huì)采用各種策略或手段。對(duì)此，很多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的BOSS們也心知肚明，他們對(duì)自己的管理層有很強(qiáng)的不安全感，擔(dān)心利益輸送、損公肥私。因此有很多從實(shí)戰(zhàn)中殺出來(lái)的BOSS們會(huì)在自己企業(yè)的管理系統(tǒng)中安插自己的“親信”和“耳目”監(jiān)管著自己的企業(yè)，而B(niǎo)OSS與這些眼線之間的溝通自然主要是采用私下的非正常溝通方式。但是，這種溝通方式用得過(guò)多，必然會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的“負(fù)”作用，久而久之，大家不再以工作績(jī)效作為工作的出發(fā)點(diǎn)，而是以“不得罪人”作為首要原則，因?yàn)樽鳛楣芾碚哒l(shuí)都難免會(huì)犯錯(cuò)，而只有不得罪人才是最安全的做法。人浮于事、互不信任的管理系統(tǒng)就在這樣的溝通中誕生了。