我們首先來看看物業(yè)行業(yè)的未來，或者格局和趨勢是怎樣的，因為只有在這樣的一個大的判斷的基礎上或背景下，我們才能知道物業(yè)的機會和在發(fā)展過程中的障礙，包括一些致命的問題如何去解決。那我們先來重點談第一問題，物業(yè)行業(yè)的三個基本判斷，也就是在一段時間內可能會出現，或者未來可能不會變的一些基本特征?？隙ㄒ灿泻芏嗳苏勥^這個話題，但是我們從行業(yè)的發(fā)展規(guī)律來講，我們對于物業(yè)行業(yè)接下來的發(fā)展做出三個基本判斷，第一個就是物業(yè)是社區(qū)基礎服務的一部分，也就是三保四保這些，第二個就是這是一個非常重運營的行業(yè)，第三個就是這個行業(yè)將要面臨重構。

第一個判斷，物業(yè)是社區(qū)的基礎服務

物業(yè)會成為基礎服務，其中最重要的一個原因就是社區(qū)里面基礎服務的需求越來越明顯，也就是說業(yè)主對保安，保潔，保綠，保修，這些基礎服務工作的要求比以前所有提高的，之前大家對于這些服務有沒有人干，干的怎么樣，不是很重視，但隨著人們對生活質量和品質要求不斷提升，從物質到精神，從內心到外在，等等，所以老百姓對社區(qū)基礎服務的要求也就越來越高。從需求方來講，小區(qū)做為人的生存環(huán)境，小區(qū)里的衛(wèi)生條件，安全條件，綠化條件等等這些已經變得越來重要，老百姓也會越來越在意，所以這個時候物業(yè)公司如果不把這些基礎服務做好，還是好高騖遠，舍本逐末，那么對于未來的發(fā)展將會受到很大影響。那么從物業(yè)本身的發(fā)展來講，這里面有巨大的發(fā)展機會，因為我們看整個物業(yè)行業(yè)的人，無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，真人特別少，就是真的把基礎服務做的非常好的，不單單是站在行業(yè)角度而是站在國家的管理制度和標準上，甚至是跟國外的一些企業(yè)做對標，做的還遠遠不到位。

做的不夠好和不夠深才有更大的機會，物業(yè)的基礎服務就像水電煤一樣，會成為社區(qū)里必不可少的一部分，而且要求會越來越高，否則就會影響到老百姓的生活質量。

現在國家放低了做物業(yè)的門檻，同時業(yè)主對物業(yè)的基礎服務的要求提高了，在這兩方面的推動下，實際上對于真想干物業(yè)的服務的企業(yè)是巨大的機會，所以第一個判斷是物業(yè)是社區(qū)的基礎服務。

第二個判斷，物業(yè)行業(yè)需要重運營

第二個判斷也就是物業(yè)行業(yè)是需要重運營的，因為物業(yè)是要打造社區(qū)的環(huán)境，提高居民生活品質的，那正是這樣的使命和目標，所以決定了物業(yè)要重運營，而所謂的重運營并非在于用什么高科技，或者一些外表的服務，更不在于簡單的追求在管面積和數量，我認為這只是一種結果，不應該成為他的核心。重運營的核心，實際上是體現在這幾點上，第一點就是要了解需求，換句話說能否把握用戶的需求，第二點就是滿足需求，通過什么形式，多大成本，多高效率來滿足用戶的需求，第三點就是能否創(chuàng)造需求，創(chuàng)造新的需求點，那么通過以上這三點可以衡量一個物業(yè)公司有沒有運營能力。實際上無論是了解需求還是創(chuàng)造需求當中，我們在實際的運營當中歸結成兩點，第一點就是在基礎服務上，站在業(yè)主的角度你是否真的有了解用戶的手段和渠道，那到底業(yè)主的需求在哪里，三保四保他更在意哪些事情，什么樣的三保四保是他需要的，有沒有渠道和方法了解。

有的人說我們有渠道了解，實際上現在真的能夠做到很少，比方說很多物業(yè)都有管家，實際上管家更多的是停留在一個接電話的一個低水平上，或者是記錄信息，根本就沒有這種咨詢，了解，回答，服務等等這些功能，所以大多數管家更多的是體現在客服的功能上，或者一些稍微高檔的小區(qū)，每個單元門下面都有管家，其實這個更多的是體現在一種禮儀上，其功能并沒有體現在了解用戶的需求上。

如果你不了解或者了解的不充分不及時，那你如何去滿足用戶的需求呢，你只能是猜測，或者你認為你能干什么，或者你認為你應該干什么就去干了，所以這就導致了我們很多的物業(yè)公司包括大的小的都出現了同一個狀況，我很辛苦，我已經做了很多事情，為什么業(yè)主還不滿意，因為這里面出現了一個錯位，不是你做的事情少，而是做錯了或者是做的不夠精準。一個小區(qū)是保安放在第一位，還是保潔放在第一位，這個是跟社區(qū)的環(huán)境和人口來滿足的。

比方說，一個小區(qū)如果孩子特別多，那么這個小區(qū)首先最重要的是安全，不能讓什么人都隨意進出，其次是衛(wèi)生，干凈，不能隨處都是垃圾，如果這個小區(qū)老人居多，那么整個小區(qū)的環(huán)境就非常重要了，包括是否安靜，嗜睡，以及社區(qū)的綠化等等這些，所以不同的人群結構，需求也是不一樣的。

正是這些基礎服務的運營，也讓物業(yè)公司之間拉開了差距，那關于創(chuàng)造需求這個非常重要，也是從現在到未來物業(yè)公司實際拉開差距的一個非常大的方向，也就是你能否真正的了解用戶的需求，然后去滿足用戶的需求，然后去解決物業(yè)公司長期存在的收物業(yè)費和漲價的問題。

如果有了創(chuàng)造需求的能力，那么物業(yè)公司除了做好三保四保的基礎服務外，還可以做重大的延伸，因為作為業(yè)主除了環(huán)境的需要，那么對同樣結構的家庭，可以把大門外到家門口這段服務延伸到家庭服務里面去，比方說，保潔是所有家庭都需要的，也越來越重視，尤其是城市的上班族，沒有時間做保潔，這個服務又是剛需的， 每天都要簡單的整理下，所以這些共性的服務是巨大是商業(yè)機會。

但是我認為很多物業(yè)企業(yè)在這   方面做的有些過度過了，太強調增值服務 了，反而把基礎服務忽視掉了，或者沒有做的很好，那么業(yè)主自然不會信任你，也不會把家門打開，讓你來服務。

第三個判斷，物業(yè)行業(yè)會面臨重構

第三個判斷就是物業(yè)行業(yè)會面臨重構，這體現在兩個方面，一個是物業(yè)行業(yè)本身要發(fā)生一些并購，在資本層面，二是物業(yè)行業(yè)會發(fā)生新的機會，包括物業(yè)的經營模式，甚至是新技術的出現等等，物業(yè)的經營模式會發(fā)生很大的改變和創(chuàng)新。第一個方面就是這個物業(yè)行業(yè)的集中度將有所提高，現在大的物業(yè)公司加起來其實再管面積占整個行業(yè)的百分比還是比較小的，任何一個行業(yè)的發(fā)展過程都有一個規(guī)律，就是從分散走向集中。物業(yè)的發(fā)展和房地產緊密相關，或者說是房地產當中的一部分，所以他在重組的過程當中呢，相比其他行業(yè)來講會受到很多因素的影響，政策，經濟，以及地方上的法律法規(guī)等等，我們歸納為非市場經濟的影響。

關于物業(yè)行業(yè)的整合并購，通過一些手段從分散走向集中的過程當中，有兩個要點需要大家注意，一是，物業(yè)行業(yè)的整合不會是完全靠資本驅動，而是要靠品牌和運營來進行驅動的，靠純資本的驅動是沒有多大意義的，就像前幾年，很多的物業(yè)公司通過現金的方式來進行整合物業(yè)公司，但其實最后是整而不合，光是外延式的整合是沒有意義的。二是，真正的整合一定是以運營為中心，這幾年大家可能會說技術會發(fā)揮很大作用，包括智慧社區(qū)的概念等等，這一點我認同，因為任何一個行業(yè)，技術的發(fā)展本身就是創(chuàng)新的原動力之一，但是作為生活服務行業(yè)的物業(yè)企業(yè)我認為技術只是手段，還是要以人為主，我們看到行業(yè)也有很多的聯(lián)盟，但實際只是共用一個APP而已，更像是一個APP聯(lián)盟，這不是真正的行業(yè)整合。

在這個行業(yè)整合的過程當中，由于是重在運營，這對于中小物業(yè)公司來講反而有更多的機會，大部分的中小物業(yè)屬于被整合對象，那么就要面臨一種選擇，就是跟誰聯(lián)盟，你的價值在哪里，你憑什么讓人家整合。離我們最近的零售業(yè)，最近新零售出來以后，我們看很多大的有實力的傳統(tǒng)企業(yè)并沒有得到好的結果，反而一些小的企業(yè)，像便利店之類的企業(yè)在這個過程當中卻賣出了好價錢，所以對于物業(yè)公司來講，在整合來臨之前，要清楚未來行業(yè)需要哪些東西，而現在需要花精力把這些事情做好。

從物業(yè)行業(yè)的發(fā)展來講，就是需要經營模式的創(chuàng)新，因為物業(yè)行業(yè)這么多年發(fā)展下來，出現了很多問題，比如收費難，漲物業(yè)費更難，也吸引不到高端人才等等，行業(yè)存在的問題越大，越嚴重，越說明創(chuàng)新的需求越高，這個創(chuàng)新的爆發(fā)點越大，這絕對是一種規(guī)律。

所以行業(yè)的重構，是商業(yè)模式的重構，他一定是盈利模式多元化的，這樣營收才能做大，但是我這里指的不是物業(yè)去從事多種經營或者做增值服務，而是要把基礎服務做好，服務產品化，創(chuàng)造更多的需求出來，因為業(yè)主可以買單，政府也可以買單，社區(qū)里面的基礎服務有很多的人都可以去買單，這里面機會很多。

由于商業(yè)模式和運營的改變，以及物業(yè)服務逐步會成為社區(qū)的基礎服務，在加上老百姓對于居住條件生活服務要求的提高，所以物業(yè)將來一個很大的機會就是會轉變成社區(qū)運營商。

從社區(qū)里面的消費者來講，他一定會找一個生活服務平臺，能使他的生活更美好，這也就是電商的出現，讓很多人感覺購物方便了，因為是全渠道購買，線上線下一個平臺，大大改善了我們購物的體驗，那么實際上在我們生活的社區(qū)里面也一定會出現社區(qū)運營商平臺，集中打理一個業(yè)主家庭生活的方方面面。社區(qū)運營平臺一頭連接業(yè)主，另一頭連接各種服務商，包括零售商，家政，維修這些企業(yè)，滿足業(yè)主的生活服務需求，這也是同行經常說的金礦，這個機會肯定會出現，但是屬于不屬于物業(yè)，很難說，那基本上可以這么講，如果是保守的，規(guī)模很大物業(yè)的企業(yè)我認為很難。

行業(yè)的重構或者顛覆往往來自于兩方面力量，一方面是這個行業(yè)的小股力量，像零售業(yè)，教育行業(yè)，旅游業(yè)等，都是這樣的，那么另外一個就是來自于行業(yè)的新生力量，所以物業(yè)行業(yè)未來的發(fā)展會有很多重構的機會出現，也就是物業(yè)行業(yè)的新物種。