“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下物業(yè)管理創(chuàng)新路徑分析
更新時間: 2019-02-21 15:07:00 點擊次數(shù):1130
近年來,許多物業(yè)服務企業(yè)先后走向資本市場,資本正以前所未有的速度進入行業(yè),物業(yè)服務企業(yè)在資本市場成就突出,板塊估值持續(xù)走高。
近年來,許多物業(yè)服務企業(yè)先后走向資本市場,資本正以前所未有的速度進入行業(yè),物業(yè)服務企業(yè)在資本市場成就突出,板塊估值持續(xù)走高。復旦大學城市發(fā)展研究院的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明:從2014年彩生活敲開資本市場大門,至2018年上半年,包括A股、H股、新三板在內的上市物業(yè)企業(yè)已達104家。隨著物業(yè)服務市場化程度的提升,行業(yè)競爭日趨激烈,市場對物業(yè)服務的專業(yè)化要求日益提高,高昂的人力成本與信息流轉成本已成為物業(yè)企業(yè)的核心痛點。在“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下,如何快速實現(xiàn)物業(yè)服務企業(yè)的管理創(chuàng)新,現(xiàn)主要從以下四點進行簡要分析:
一、黨建引領作為根本保障
在城市管理的多元主體中,物業(yè)服務企業(yè)是其中的重要一環(huán)。當前,隨著城市化進程的快速推進,人民生活水平的普遍提高,群眾對改善居住環(huán)境、提升生活品質的追求日益強烈。與此同時,“市場失靈、政府失管、自治失效、群眾失望”等問題逐漸暴露,積極探索小區(qū)黨員網(wǎng)格化、科學化服務管理,推動從具體實務向資源組織、調度和監(jiān)督過渡,實現(xiàn)生產要素的優(yōu)化配置促進物業(yè)服務企業(yè)高度融入社區(qū)治理已成為物業(yè)服務的重要方向。
因此,強化基層黨組織對社區(qū)治理市場主體的政治引領作用,培育物業(yè)服務企業(yè)融入社區(qū)治理,將黨旗插在物業(yè)服務“第一線”,不斷強化物業(yè)企業(yè)、社區(qū)、業(yè)委會黨建工作的深度融合與資源共享,帶動物業(yè)企業(yè)黨員發(fā)揮示范引領作用,加強黨員物管隊伍建設,進一步為物業(yè)服務企業(yè)帶來“紅色活力”,是引領物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展的根本保障。
二、守正固本夯實基礎服務
物業(yè)服務企業(yè)的基礎服務就是傳統(tǒng)概念中的“四保”,即“保安、保潔、保修、保綠”。在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的影響下,行業(yè)正在發(fā)生變革,服務內容遠超“四?!保婕暗缴鐓^(qū)商業(yè)、餐飲、醫(yī)療、金融,甚至資產運營、旅游咨詢等多領域。
增強市場主體對物業(yè)服務的獲得感,做精管理,做優(yōu)服務,有效的保障客戶服務品質的標準化、穩(wěn)定性與持續(xù)性。通過科技化的應用和專業(yè)化的服務,切實保障物業(yè)現(xiàn)場服務品質、提升客戶幸福指數(shù)、獲得廣大業(yè)主和同行的高度認可,是物業(yè)服務企業(yè)的立足之本。
提升基礎服務品質是物業(yè)服務行業(yè)的共同認知,積極帶動物業(yè)行業(yè)發(fā)展,為其提供強而有力的支持,仍是物業(yè)人堅持的“匠心”。在科技高速發(fā)展的今天,更需要物業(yè)人用工匠精神去夯實基本業(yè)務功底,守住核心、守住本業(yè)、守住匠心,為客戶提供最優(yōu)質的服務。
三、技術革新提升管控效率
我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。隨著房地產市場的迅速發(fā)展,客戶對物業(yè)服務的需求也越來越高,單純的物業(yè)服務已經滿足不了現(xiàn)今的客戶需求。目前市場對物業(yè)服務的需求主要歸納為:開發(fā)商希望能實現(xiàn)產品溢價的服務;小業(yè)主希望享受及時、便利、貼心的溫度服務。
為滿足客戶需求,物業(yè)服務企業(yè)不斷探索新的理念和方法。目前市場上也涌現(xiàn)出多種新的元素,其核心是物業(yè)服務企業(yè)從勞動密集型升級到知識密集型,并成為行業(yè)變革的方向與趨勢,主要通過以下手段來實現(xiàn):通過機械替代人工、低耗替代高耗提升勞動效率;通過萬物互聯(lián)、移動互聯(lián)提升管控效率;通過流程再造、組織扁平、共享服務、集中管控提升運營效率。技術革命和互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、大連接、智能化時代已經來臨,技術革命重構了組織與人的連接關系,為組織模式的創(chuàng)新提供了全新的技術基礎平臺。
四、組織變革提升人均效能
組織變革及升級的基本內容是扁平化與平臺化,將傳統(tǒng)組織的結構、形態(tài)、邊界、層序、角色、權利、責任、利益、流程、關系、協(xié)同、分工、決策、信息等進行機制創(chuàng)新與組織刷新,打造資源高度集成的平臺對業(yè)務進行有效支撐,創(chuàng)造自主創(chuàng)新的氛圍、平行協(xié)同的組織關系、萬物互聯(lián)的有機生態(tài)。
隨著人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等科技化、智慧化工具的應用與普及,在日新月異的行業(yè)環(huán)境下如何提高物業(yè)服務的專業(yè)化程度,提升服務質量,優(yōu)化人均效能,最終實現(xiàn)“工具智慧化、資源平臺化、服務標準化、運營數(shù)據(jù)化”的戰(zhàn)略目標是眾多物業(yè)服務企業(yè)的探索及實施方向。
“未來物業(yè)企業(yè)不會被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打敗,但很可能會被會用互聯(lián)網(wǎng)工具的物業(yè)同行打敗?!蔽覀儾粌H僅是物業(yè)行業(yè)變革的見證者,更是物業(yè)行業(yè)變革的親歷者和弄潮兒!讓我們一起改變這個行業(yè)!
來源:物業(yè)管理資訊
一、黨建引領作為根本保障
在城市管理的多元主體中,物業(yè)服務企業(yè)是其中的重要一環(huán)。當前,隨著城市化進程的快速推進,人民生活水平的普遍提高,群眾對改善居住環(huán)境、提升生活品質的追求日益強烈。與此同時,“市場失靈、政府失管、自治失效、群眾失望”等問題逐漸暴露,積極探索小區(qū)黨員網(wǎng)格化、科學化服務管理,推動從具體實務向資源組織、調度和監(jiān)督過渡,實現(xiàn)生產要素的優(yōu)化配置促進物業(yè)服務企業(yè)高度融入社區(qū)治理已成為物業(yè)服務的重要方向。
因此,強化基層黨組織對社區(qū)治理市場主體的政治引領作用,培育物業(yè)服務企業(yè)融入社區(qū)治理,將黨旗插在物業(yè)服務“第一線”,不斷強化物業(yè)企業(yè)、社區(qū)、業(yè)委會黨建工作的深度融合與資源共享,帶動物業(yè)企業(yè)黨員發(fā)揮示范引領作用,加強黨員物管隊伍建設,進一步為物業(yè)服務企業(yè)帶來“紅色活力”,是引領物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展的根本保障。
二、守正固本夯實基礎服務
物業(yè)服務企業(yè)的基礎服務就是傳統(tǒng)概念中的“四保”,即“保安、保潔、保修、保綠”。在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的影響下,行業(yè)正在發(fā)生變革,服務內容遠超“四?!保婕暗缴鐓^(qū)商業(yè)、餐飲、醫(yī)療、金融,甚至資產運營、旅游咨詢等多領域。
增強市場主體對物業(yè)服務的獲得感,做精管理,做優(yōu)服務,有效的保障客戶服務品質的標準化、穩(wěn)定性與持續(xù)性。通過科技化的應用和專業(yè)化的服務,切實保障物業(yè)現(xiàn)場服務品質、提升客戶幸福指數(shù)、獲得廣大業(yè)主和同行的高度認可,是物業(yè)服務企業(yè)的立足之本。
提升基礎服務品質是物業(yè)服務行業(yè)的共同認知,積極帶動物業(yè)行業(yè)發(fā)展,為其提供強而有力的支持,仍是物業(yè)人堅持的“匠心”。在科技高速發(fā)展的今天,更需要物業(yè)人用工匠精神去夯實基本業(yè)務功底,守住核心、守住本業(yè)、守住匠心,為客戶提供最優(yōu)質的服務。
三、技術革新提升管控效率
我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。隨著房地產市場的迅速發(fā)展,客戶對物業(yè)服務的需求也越來越高,單純的物業(yè)服務已經滿足不了現(xiàn)今的客戶需求。目前市場對物業(yè)服務的需求主要歸納為:開發(fā)商希望能實現(xiàn)產品溢價的服務;小業(yè)主希望享受及時、便利、貼心的溫度服務。
為滿足客戶需求,物業(yè)服務企業(yè)不斷探索新的理念和方法。目前市場上也涌現(xiàn)出多種新的元素,其核心是物業(yè)服務企業(yè)從勞動密集型升級到知識密集型,并成為行業(yè)變革的方向與趨勢,主要通過以下手段來實現(xiàn):通過機械替代人工、低耗替代高耗提升勞動效率;通過萬物互聯(lián)、移動互聯(lián)提升管控效率;通過流程再造、組織扁平、共享服務、集中管控提升運營效率。技術革命和互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、大連接、智能化時代已經來臨,技術革命重構了組織與人的連接關系,為組織模式的創(chuàng)新提供了全新的技術基礎平臺。
四、組織變革提升人均效能
組織變革及升級的基本內容是扁平化與平臺化,將傳統(tǒng)組織的結構、形態(tài)、邊界、層序、角色、權利、責任、利益、流程、關系、協(xié)同、分工、決策、信息等進行機制創(chuàng)新與組織刷新,打造資源高度集成的平臺對業(yè)務進行有效支撐,創(chuàng)造自主創(chuàng)新的氛圍、平行協(xié)同的組織關系、萬物互聯(lián)的有機生態(tài)。
隨著人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等科技化、智慧化工具的應用與普及,在日新月異的行業(yè)環(huán)境下如何提高物業(yè)服務的專業(yè)化程度,提升服務質量,優(yōu)化人均效能,最終實現(xiàn)“工具智慧化、資源平臺化、服務標準化、運營數(shù)據(jù)化”的戰(zhàn)略目標是眾多物業(yè)服務企業(yè)的探索及實施方向。
“未來物業(yè)企業(yè)不會被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打敗,但很可能會被會用互聯(lián)網(wǎng)工具的物業(yè)同行打敗?!蔽覀儾粌H僅是物業(yè)行業(yè)變革的見證者,更是物業(yè)行業(yè)變革的親歷者和弄潮兒!讓我們一起改變這個行業(yè)!
來源:物業(yè)管理資訊