近年來，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)先后走向資本市場，資本正以前所未有的速度進(jìn)入行業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在資本市場成就突出，板塊估值持續(xù)走高。復(fù)旦大學(xué)城市發(fā)展研究院的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：從2014年彩生活敲開資本市場大門，至2018年上半年，包括A股、H股、新三板在內(nèi)的上市物業(yè)企業(yè)已達(dá)104家。隨著物業(yè)服務(wù)市場化程度的提升，行業(yè)競爭日趨激烈，市場對物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化要求日益提高，高昂的人力成本與信息流轉(zhuǎn)成本已成為物業(yè)企業(yè)的核心痛點(diǎn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下，如何快速實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理創(chuàng)新，現(xiàn)主要從以下四點(diǎn)進(jìn)行簡要分析：

一、黨建引領(lǐng)作為根本保障

　　在城市管理的多元主體中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)是其中的重要一環(huán)。當(dāng)前，隨著城市化進(jìn)程的快速推進(jìn)，人民生活水平的普遍提高，群眾對改善居住環(huán)境、提升生活品質(zhì)的追求日益強(qiáng)烈。與此同時(shí)，“市場失靈、政府失管、自治失效、群眾失望”等問題逐漸暴露，積極探索小區(qū)黨員網(wǎng)格化、科學(xué)化服務(wù)管理，推動(dòng)從具體實(shí)務(wù)向資源組織、調(diào)度和監(jiān)督過渡，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)高度融入社區(qū)治理已成為物業(yè)服務(wù)的重要方向。

　　因此，強(qiáng)化基層黨組織對社區(qū)治理市場主體的政治引領(lǐng)作用,培育物業(yè)服務(wù)企業(yè)融入社區(qū)治理，將黨旗插在物業(yè)服務(wù)“第一線”，不斷強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)、社區(qū)、業(yè)委會(huì)黨建工作的深度融合與資源共享，帶動(dòng)物業(yè)企業(yè)黨員發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，加強(qiáng)黨員物管隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步為物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來“紅色活力”，是引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的根本保障。

二、守正固本夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)就是傳統(tǒng)概念中的“四保”，即“保安、保潔、保修、保綠”。在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的影響下，行業(yè)正在發(fā)生變革，服務(wù)內(nèi)容遠(yuǎn)超“四?！?，涉及到社區(qū)商業(yè)、餐飲、醫(yī)療、金融，甚至資產(chǎn)運(yùn)營、旅游咨詢等多領(lǐng)域。

　　增強(qiáng)市場主體對物業(yè)服務(wù)的獲得感，做精管理，做優(yōu)服務(wù)，有效的保障客戶服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化、穩(wěn)定性與持續(xù)性。通過科技化的應(yīng)用和專業(yè)化的服務(wù)，切實(shí)保障物業(yè)現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)、提升客戶幸福指數(shù)、獲得廣大業(yè)主和同行的高度認(rèn)可，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的立足之本。

　　提升基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)服務(wù)行業(yè)的共同認(rèn)知，積極帶動(dòng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展，為其提供強(qiáng)而有力的支持，仍是物業(yè)人堅(jiān)持的“匠心”。在科技高速發(fā)展的今天，更需要物業(yè)人用工匠精神去夯實(shí)基本業(yè)務(wù)功底，守住核心、守住本業(yè)、守住匠心，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、技術(shù)革新提升管控效率

　　我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。隨著房地產(chǎn)市場的迅速發(fā)展，客戶對物業(yè)服務(wù)的需求也越來越高，單純的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)滿足不了現(xiàn)今的客戶需求。目前市場對物業(yè)服務(wù)的需求主要?dú)w納為：開發(fā)商希望能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品溢價(jià)的服務(wù)；小業(yè)主希望享受及時(shí)、便利、貼心的溫度服務(wù)。

　　為滿足客戶需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷探索新的理念和方法。目前市場上也涌現(xiàn)出多種新的元素，其核心是物業(yè)服務(wù)企業(yè)從勞動(dòng)密集型升級(jí)到知識(shí)密集型，并成為行業(yè)變革的方向與趨勢，主要通過以下手段來實(shí)現(xiàn)：通過機(jī)械替代人工、低耗替代高耗提升勞動(dòng)效率；通過萬物互聯(lián)、移動(dòng)互聯(lián)提升管控效率；通過流程再造、組織扁平、共享服務(wù)、集中管控提升運(yùn)營效率。技術(shù)革命和互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、大連接、智能化時(shí)代已經(jīng)來臨，技術(shù)革命重構(gòu)了組織與人的連接關(guān)系，為組織模式的創(chuàng)新提供了全新的技術(shù)基礎(chǔ)平臺(tái)。

四、組織變革提升人均效能

　　組織變革及升級(jí)的基本內(nèi)容是扁平化與平臺(tái)化，將傳統(tǒng)組織的結(jié)構(gòu)、形態(tài)、邊界、層序、角色、權(quán)利、責(zé)任、利益、流程、關(guān)系、協(xié)同、分工、決策、信息等進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新與組織刷新，打造資源高度集成的平臺(tái)對業(yè)務(wù)進(jìn)行有效支撐，創(chuàng)造自主創(chuàng)新的氛圍、平行協(xié)同的組織關(guān)系、萬物互聯(lián)的有機(jī)生態(tài)。

　　隨著人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等科技化、智慧化工具的應(yīng)用與普及，在日新月異的行業(yè)環(huán)境下如何提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化程度，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化人均效能，最終實(shí)現(xiàn)“工具智慧化、資源平臺(tái)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營數(shù)據(jù)化”的戰(zhàn)略目標(biāo)是眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的探索及實(shí)施方向。

　　“未來物業(yè)企業(yè)不會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打敗，但很可能會(huì)被會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)工具的物業(yè)同行打敗?！蔽覀儾粌H僅是物業(yè)行業(yè)變革的見證者，更是物業(yè)行業(yè)變革的親歷者和弄潮兒！讓我們一起改變這個(gè)行業(yè)！

　　來源：物業(yè)管理資訊